DIN EN ISO 9001
Die Norm basiert auf den vier Hauptprozessen einer Organisation, welche den Input in einen Output umwandeln.
Die vier Hauptkapitel sind:
- Verantwortung der Leitung
- Management von Ressourcen
- Produktrealisierung
- Messung, Analyse und Verbesserung
Die Norm betrachtet diese Prozesse und vergleicht die Eingabe mit der Ausgabe.
Selbstverständlich ist die Verbesserung der Qualität weiterhin ein primäres Ziel des Qualitätsmanagements. Vielmehr als noch mit der Vorvorgängernorm des Jahres 1994 ist jedoch neben der Produkt-/ Dienstleistungsqualität die umfassende Qualität, unter die beispielsweise Themen wie Bewusstseinsbildung, Verantwortung, Motivation, zielorientiertes Handeln fallen, angesprochen.
Jegliches Handeln in der Organisation unterliegt dem PDCA Zyklus: 
Die Norm fürs Qualitätsmanagement hat sich also zum Organisationsmangagement gemausert. Dies bedingt die prozessorientierte Entwicklung der Management-Dokumentation. Sie erfordert nur noch sechs dokumentierte Pflichtverfahren. Das zeigt, wieviel Freiheit und Flexibilität Ihnen als Unternehmer durch die neue Normenstruktur gelassen wird. Die eröffnete Chance, ein sinnvolles Organisationsmanagement-System nach der DIN EN ISO 9001:2008 auch bei Handwerkern, reinen Handelsunternehmen, Verwaltungen und Dienstleistern aller Art ins Tagesgeschäft einzubinden, sollte heute mehr denn je erklärtes Ziel eines jeden Unternehmens sein.
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements (Grundaussage aus der DIN EN ISO 9000):
- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung der Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehung zu gegenseitigem Nutzen
Die aktuelle EN ISO 9001 wurde letztmalig im Jahr 2008 überarbeitet (9001:2008).
Anwendbarkeit:
Die ISO 9001 ist in allen Organisationen anwendbar und stellt branchenübergreifende Anforderungen an eine Organisation dar. Die ISO 9001 dient häufig als Basisanforderungekatalog für branchenspezifische Regelwerke (z.B. QS 9000, ISO/TS 16949, etc.).
Die ISO 9000-Normenfamilie:
Die ISO 9000-Familie besteht aus nachfolgenden Einzelnormen:
- ISO 9000 (Grundsatzaussagen, Begriffe)
- ISO 9001 (Anforderungskatalog -> Zertifizierungsgrundlage)
- ISO 9004 (Leitfaden zur Umsetzung der Anforderungen aus der ISO 9001)
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